자주묻는 질문 ✍‍

1. 어떻게 플레이백을 설치하나요?

플레이백 설치는 코드 한줄만 사이트 html head 태그에 단 한번만 추가하면 됩니다. 혹시 개발자가 아니시면 Google Analytics 같은 정량적 툴 설치 하는 것과 같이 한번에 간편하게 설치할 수 있다고 얘기하면 금방 해주실 수 있을 것입니다^^

2. Goolgle Analytics이용하면서 플레이백을 이용할 수 있나요?

네! Google Analytics 같은 정량적인 데이터 통계로 비지니스 수치를 파악하고 성장해나가야하는 것은 중요합니다. 다만, 숫자가 왜 올라가거나 내려갔는지, 무슨 의미인지, 어떻게 개선해야하는지 등 파악하기가 어렵습니다. 플레이백은 사람들의 행동과 피드백을 통하여 이런 수치들의 원인과 개선점들을 더욱 쉽게 찾을 수 있습니다.

3. 방문자/사용자 개인정보는 문제가 안되나요?

플레이백은 GA, Mixpanel 등 같은 analytics 툴에서 수집하는 방문자 행동 데이터와 다르게 없이 DOM 이벤트 데이터를 수집합니다. 예를 들어 기존 GA 같은 툴에서 버튼 하나 하나에 이벤트 태깅을 해서 방문자 행동을 추적했다면, 플레이백은 이런 작업 필요없이 방문자 이벤트 데이터를 더 많이 수집하여 영상 형태로 보여주는 것입니다. 더하여, 사용자/방문자들의 개인정보는 플레이백에서 동의 없이 절대 수집하지 않고 익명으로만 인식하며 폼 입력 데이터 또한 절대로 수집하거나 플레이백 영상에 노출되지 않습니다. 서비스 또는 사이트 운영자가 만약 개인정보나 민감한 정보를 수집하고자 한다면 사용자들의 동의를 받아야 합니다.

4. 플레이백 영상은 몇개까지 레코딩 가능 한가요?

영상은 페이지 뷰로 측정되며 플레이백 무료 플랜에서 일 100페이지 뷰 또는 월 3,000페이지뷰 까지 레코딩 됩니다. 월정액 플랜에서는 더 많은 페이지뷰 있는 사이트에 적용가능하며 더 상세한 정보는 플레이백 플랜 안내 페이지에서 확인 하실 수 있습니다.

5. 모바일 앱 플레이백도 가능한가요?

네 모바일 앱 및 모바일/반응형 웹 도 플레이백도 가능합니다. Android나 iOS hybrid app은 지원하고 100% native app 지원은 아직 개발 중입니다.

6. 저희는 일 방문자 수가 엄청 많은데 저희같이 큰 스캐일의 서비스를 지원 가능한가요?

네 Enterprise 플랜, custom 계약 또는 미팅을 원하시면 언제든 연락해주세요. 빠른 시간안에 답해드리겠습니다.

7. 사용자 행동 하나하나만 볼수 있나요? 다수의 사용자 행동들의 통계를 볼수 있나요?

둘다 볼 수 있습니다. 화면별, 해동별, 경로별 등 다수의 사용자 행동 패턴들을 필터해서 볼 수 있고, 원하는 특정 사람을 선택하여 이용흐름을 플레이백/재생 할 수 있습니다.

8. 사이트가 느려지거나 하지 않을까요?

사용자 세션을 영상으로 레코딩하는게 아니고 html dom element들의 인터렉션들을 수집하는 방식이여서 퍼포먼스 및 사이트 속도의 영향은 구글 애널리틱스 적용했을때 처럼 미흡합니다.

9. 여러 브라우저 탭 또는 창으로 사이트 페이지들을 방문한 경로들도 볼 수 있나요?

네 가능합니다. 특히 국내 사이트들에서는 새로운 창 또는 탭으로 페이지들을 많이보기 때문에 이런 방문자의 경로와 행동들을 자연스럽게 확인 할 수 있습니다.

더 이상 숫자 만으로 추측하지 말고
확실하게 플레이백하세요

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